Você sabe a diferença entre PACIENTE E CLIENTE?

Uma pergunta muito comum nos treinamentos: o paciente é um cliente?

Sim, de fato é um cliente, neste post vamos explicar melhor essa diferença, mas pode continuar chamando de paciente, o termo paciente transmite a imagem de relação mais humanizada do que o termo cliente e o objetivo é oferecer um atendimento e serviço humanizado e uma experiência positiva. 

Esses termos são utilizados para se referir a mesma pessoa, e são de extrema importância porque nos ajuda a identificar em qual estagio da jornada da sua clínica ele está.

Continue lendo este post, vamos ver todas as fases da jornada do paciente, e nos próximos post iremos mostrar um passo a passo para ajudar você a trabalhar cada fase da jornada do seu paciente e criar estratégias para cada etapa do percurso, para fortalecer o branding da sua clínica o seu personal branding e alavancar seu faturamento.

Vamos lá!

A Jornada do paciente se divide em três fases:

1. Descoberta:
   • Reconhecimento do Problema – O cliente percebe algum sintoma diferente.
   • Descoberta – Cliente busca por ajuda médica
2. Experiência
   • Proximidade – Nesta etapa que o Cliente vira paciente, nós entendemos que quando o cliente interage com os pontos de contato disponibilizados pela sua clínica (website, redes sociais, etc.) estes pontos deveriam transmitir uma imagem mais humanizada, gerar uma experiência positiva e serem capazes de transformar um cliente (pessoa procurando por uma solução) em paciente (pessoa que achou o profissional ideal).
   • Relacionamento – Paciente escolhe o profissional e decide agendar a consulta, via telefônico, WhatsApp, e-mail, etc. A escolha do paciente será mais fácil quando a interação com os pontos de contato gerem experiências positivas. 
   • Pré-consulta. Paciente realiza o agendamento. 
   • Recepção (Check-in) – Paciente é recepcionado, é a primeira experiência física do cliente.
   • Tempo de espera na recepção. 
   • Atendimento.
   • Despedida (Check-out).
3. Fidelização
   • Experiência
   • Pós-consulta  

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