Excelência no atendimento telefônico

“Ganhar a confiança pelo tom de voz, essa foi a principal conclusão de uma pesquisa conduzida por psicólogos da Universidade de Glasgow, no Reino Unido, e publicada pelo periódico online Plus One.  Segundo eles, as pessoas julgam de acordo com o tom de voz, percebidas nos primeiros segundos de conversa”.

O treinamento – Excelência no atendimento telefônico, tem o objetivo de fornecer conhecimento, técnicas e recursos para desenvolver as habilidades comerciais e relacionais dos participantes.

Quando um paciente entra em contato com seu consultório médico, normalmente o contato inicial é feito por meio do telefone.

E, como a primeira impressão é a que fica, é muito importante que o modo de atender o paciente seja feito de maneira apropriada.

A forma de falar, o tom de voz é carregado de magnetismo e como tal, traz uma onda de intensa vibração. O tom de voz e a maneira como dizemos as palavras, são mais importantes do que as próprias palavras.

O que é cliente oculto?

Esta metodologia avalia os pontos de contato disponibilizadas pela sua clínica ou consultório, Todo o processo ocorre de forma anônima, para analisar e avaliar se os padrões de atendimento estão sendo seguidos pelos colaboradores.

O Cliente Oculto permite avaliar a experiência dos clientes quando interagem com o ambiente (se é aconchegante, limpo, organizado, climatizado, etc. ) e quando são atendidos pelos colaboradores (se o pessoal de atendimento é simpático, cordial, etc.).

Para identificar pontos que podem ser melhorados, para que a clinica ofereça mais. Qualidade e gere clientes cada vez mais satisfeitos.