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Excelência no atendimento telefônico

Ganhe a confiança pelo tom de voz.

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

TELEFÕNICO

“Ganhar a confiança pelo tom de voz, essa foi a principal conclusão de uma pesquisa conduzida por psicólogos da Universidade de Glasgow, no Reino Unido, e publicada pelo periódico online Plus One.  Segundo eles, as pessoas julgam de acordo com o tom de voz, percebidas nos primeiros segundos de conversa”.

O treinamento – Excelência no atendimento telefônico, tem o objetivo de fornecer conhecimento, técnicas e recursos para desenvolver as habilidades comerciais e relacionais dos participantes.

Quando um paciente entra em contato com seu consultório médico, normalmente o contato inicial é feito por meio do telefone.

E, como a primeira impressão é a que fica, é muito importante que o modo de atender o paciente seja feito de maneira apropriada.

A forma de falar, o tom de voz é carregado de magnetismo e como tal, traz uma onda de intensa vibração. O tom de voz e a maneira como dizemos as palavras, são mais importantes do que as próprias palavras.

O que é cliente oculto?

Esta metodologia avalia os pontos de contato disponibilizadas pela sua clínica ou consultório, Todo o processo ocorre de forma anônima, para analisar e avaliar se os padrões de atendimento estão sendo seguidos pelos colaboradores.

O Cliente Oculto permite avaliar a experiência dos clientes quando interagem com o ambiente (se é aconchegante, limpo, organizado, climatizado, etc. ) e quando são atendidos pelos colaboradores (se o pessoal de atendimento é simpático, cordial, etc.).

Para identificar pontos que podem ser melhorados, para que a clinica ofereça mais. Qualidade e gere clientes cada vez mais satisfeitos.

TIPOS DE

CLIENTE OCULTO

Avaliação presencial em clínicas ou consultórios.

Avaliação de serviço na clínica ou consultórios.

Avaliação de canais online.

Análise da concorrência.

Avaliação de canais de voz.

Avaliação filmada.