Customer Experience para clínicas e consultórios:
Como melhorar a Experiência do Paciente?
Entregue a experiência que seus clientes esperam.
Hoje as organizações precisam estar focadas nos clientes, pois assim o seu produto/serviço terá qualidade e valor percebido para quem de fato é o maior interessado, o cliente (paciente).
Diante disso, o gerenciamento da experiência do cliente é voltado para o design das interações em cada ponto de contato.
Benefícios do Customer Experience para sua clínica ou consultório:
— Fidelização de pacientes.
— Vantagem competitiva.
— Retenção de clientes.
— Influenciar o paciente.
— Construir uma percepção positiva na mente do paciente.
— Diferenciar seus serviços de outros.
— Aumentar a confiança do paciente naquilo que lhes é invisível.
Para desenhar uma estratégia de potencialização de CX é necessário:
Mapear a jornada do paciente
Redesenhar os processos para otimizar a experiência do cliente
Transformação digital e User Centric (UC)
Cinco (5) pilares para implementar as estratégias de Customer Experience na sua clínica ou consultório:
Effort (Esforço): quais as estratégias e ações para diminuir o esforço do cliente durante todo o processo de interação com a marca.
Emotion (Emocional): como desenvolver um vínculo emocional entre cliente e marca.
Expectation (Expectativa): é construída a partir de fatores como o desejo ou necessidade, experiências anteriores e principalmente pela indicação de outras pessoas e da sua propaganda.
Enjoyable (Agradável): como o seu cliente está se sentindo durante todo o processo.
Experience (Experiência): envolve todo o processo, desde a descoberta da sua solução, atendimento e o que lhe foi entregue, o resultado é marcante para qualquer consumidor e é usado para medir se uma experiência foi positiva ou negativa.
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Temos uma profunda experiência em marketing digital para serviços de saúde, marketing médico, branding e publicidade. O nosso propósito é ajudar clínicas, consultórios e profissionais da área da saúde a captar novos pacientes, reter, conquistar uma agenda cheia e maximizar os resultados financeiros.
Sou Horacio Anaya, tenho mais de 16 anos de experiência em gestão e marketing para o setor da saúde. Temos mais de 10 treinamentos especializados em saúde, com foco em gestão, marketing, atendimento e inteligência comercial com o objetivo de construir clinicas e consultórios de alta performance.
Nesses anos, já ajudei mais de 570 clínicas e consultórios a terem resultados reais.
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Saber o que fazer e como fazer, encurta o caminho para o sucesso.