Atendimento de excelência para clínicas e consultórios

Método Disney de atendimento.

É preciso agregar valor às atividades que influenciem nas expectativas dos pacientes.

— O atendimento é considerado um item imprescindível em relação ao aumento do grau de satisfação dos pacientes.

— O atendimento de excelência consegue transferir mais valor para os pacientes e consequentemente ter uma vantagem competitiva e

— É essencial para aumentar a fidelidade do paciente.

São quatro pilares que a Disney usa para ter um atendimento de excelência.

1. Segurança. Quais as ações que a sua clínica ou consultório pode realizar para transmitir segurança ao seu paciente?

2. Cortesia. O que pode ser feito ou melhorado para que o paciente experimente um atendimento diferenciado na sua clínica ou consultório?

3. Show (atendimento). Realize o mapeamento de todo o processo que passa o paciente até chegar na consulta:
— Atendimento via telefone ou WhatsApp.
— Experiência na recepção.
— Atendimento médico.
O que pode ser melhorado neste processo?

4. Eficiência. O paciente pode dizer que a sua equipe é eficiente?

Caso deseje se aprofundar mais neste tema, entre em contato, um de nossos estrategistas poderá ajuda-lo.

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