O treinamento:
"A Arte da Venda no WhatsApp para clínicas e consultórios" abrange desde a primeira mensagem do paciente até o agendamento da consulta ou procedimento.
Incluindo a negociação e o fechamento. Embora seja específico para o WhatsApp, as técnicas podem e devem ser aplicadas também via telefone ou presencialmente.
Este treinamento é para clínicas e consultórios que:
Centralizam toda a sua comunicação no WhatsApp
WhatsApp e desejam transformar a maneira como sua equipe interage com os pacientes.
Têm equipes com pouco ou nenhum conhecimento
em técnicas de vendas e negociação específicas para a área da saúde.
Sabem que sua equipe gera resultados, mas acreditam
que podem ser mais eficientes e alcançar melhores resultados.
Uma das perguntas mais comuns é:
O treinamento inclui técnicas de negociação e fechamento de procedimentos?
Sim, nosso treinamento aborda técnicas de negociação e fechamento que podem ser aplicadas pelo WhatsApp, telefone ou presencialmente.
Vamos abordar os 9 pilares para que sua consulta ou tratamento seja uma proposta irresistível. Mas, afinal, o que é uma proposta irresistível?
É uma oferta cuidadosamente elaborada que captura a atenção e o desejo do público-alvo ao destacar claramente os benefícios e valores oferecidos.
Ela deve apresentar uma solução direta e impactante para as necessidades ou problemas do paciente, com benefícios tangíveis e resultados visíveis.
O erro comum nas recepções ocorre após a apresentação do orçamento, seja para um tratamento, procedimento ou cirurgia.
Mesmo que a apresentação tenha sido feita da melhor forma possível, muitas pacientes respondem que vão pensar ou que precisam falar com o marido.
Uma resposta comum da equipe a essa situação é:
"Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida, vou deixar meu contato."
Outras situação um pouco melhor:
"Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Se desejar voltar com seu marido para que expliquemos como funciona todo o procedimento e os resultados, será um prazer recebê-los."
Embora essa respostas sejam educadas, elas não são eficaz.
A forma correta de proceder é:
Dar um prazo de 48 horas para ter uma resposta.
Por exemplo, se for uma terça-feira, a recepcionista pode dizer:
“Claro que sim, Maria. Posso te ligar na quinta de manhã ou no período da tarde?"
Essa pergunta é muito poderosa, e nos ajuda a identificar se a paciente é quente (interessada) ou fria (não interessada).
Se estiver interessada, ela confirmará uma das opções ou sugerirá outra opção.
Por exemplo:
"Me liga na quinta de tarde as 16h." Ou
"Esses dias fica complicado, me liga na sexta de manha as 9h."
Se for fria, ela tentará evitar o contato, dizendo algo como:
“Pode deixar que eu entro em contato, ou melhor não, eu te ligo."
Identificar o nível de interesse da paciente é crucial, pois sabemos que 86% das pacientes frias não retornam. Nesse caso, utilizamos outra estratégia para tentar reverter a situação. Nosso treinamento aborda todos esses pontos detalhadamente.
Acreditamos que o treinamento:
"A Arte da Venda no WhatsApp para Clínicas e Consultórios"
Pode transformar a maneira como sua equipe interage com os pacientes, aumentando as taxas de agendamento e fechamento de procedimentos.
Na grande maioria das clínicas:
A taxa de conversão média não chega a 28%. ou seja, de cada 10 pessoas que entram em contato, apenas 3 agendam uma consulta. Essa taxa de conversão poderia ser muito maior, resultando em um número maior de consultas e procedimentos agendados.
As equipes não conhecem técnicas para estabelecer uma conexão emocional com o paciente.
Equipes carecem de conhecimento em técnicas eficazes de vendas e negociação, prejudicando a taxa de conversão.
Não tem um processo estruturado para esclarecer dúvidas e quebrar objeções, contribuindo para a perda de agendamentos.
Não conhecem o processo de tomada de decisão do paciente e ausência de estratégias para influenciá-lo.
Não utilizam técnicas que despertem a atenção, interesse e desejo do paciente de maneira efetiva.
Falta de técnicas para fazer a leitura correta do momento e perfil do cliente, impactando a abordagem e eficácia no atendimento.
Mas existe um problema ainda maior.
Em praticamente 100% das clínicas, o WhatsApp centraliza toda a comunicação com o paciente,
sendo o responsável por acelerar ou estagnar o seu crescimento.
E surge a pergunta: Será que existe uma forma correta de usar o WhatsApp em consultórios médicos?
Essa é a pergunta que motivou a criação deste treinamento.
A resposta é: sim! Você terá acesso a técnicas e scripts imediatamente aplicáveis.
Específicos para médicos e adaptados a cada especialidade médica, considerando suas particularidades.
Utilize scripts eficazes desde o início da conversa até o fechamento.
Descubra estratégias para agregar valor aos seus serviços.
Saber comunicar o valor da consulta ou procedimento, para aumentar a taxa de conversão.
O que é Proposta de valor e como usar as estratégias.
Como esclarecer dúvidas e quebrar objeções (Matriz de objeções).
Fases da negociação, do primeiro contato até o fechamento.
Aprenda a transmitir confiança, segurança e credibilidade.
Script de relacionamento com o paciente.
Estratégia para saber como cobrar de forma antecipada para evitar cancelamentos.
Como Identificar o Perfil do Cliente durante a Conversa.
Modelos de script para atendimento receptivo e para atendimento ativo.
Os erros que você precisa evitar para não ser ignorado (Acredite, você muitas vezes pede para ser ignorado).
E muito mais...
Entre em contato e conheça o método que vai transformar a maneira como sua equipe interage com os pacientes.
Aumentando as taxas de agendamento e fechamento de procedimentos.
Horacio Anaya
Administrador de empresas, com pós-graduação e especialização em marketing específico para médicos, Gerenciamento de Projetos PMO, Neuromarketing, Neurobranding e Negócios digitais.
Há mais de 16 anos, ajudo médicos a alcançarem resultados de alta performance. Nesse período, já ajudei mais de 570 clínicas e consultórios a terem resultados reais. Clinicas e consultórios que agora atingem metas, com equipes motivadas, atendimento de excelência e com taxas de conversão acima da media.
Atualmente, tenho o privilégio de realizar o lançamento de um projeto com um dos médicos mais renomados do Brasil. Siga nosso perfil no Instagram @startegyco para não perder nenhuma novidade. Será um prazer tê-lo como seguidor.
Tudo o que aplicamos não é um método teórico; é prática aplicada no campo de batalha, no dia a dia das clínicas e consultórios que atendemos hoje. São clínicas e consultórios de diferentes portes e especialidades.
Praticamente todas as clínicas que entraram em contato conosco não consideravam, em suas estratégias e processos comerciais o comportamento e medos dos pacientes. Só após se tornarem nossos clientes, começaram a perceber que esse elemento tem o poder de influenciar a escolha do médico e de potencializar os resultados.